2024.07.23
⼀、细胞退换总则
妙顺生物承诺，符合以下情况，自细胞交付之日起7日内可以申请退换（以实际交付日期为准）：
1）细胞包装存在明显破损（非人为因素导致）；
2）细胞信息与说明书不符（例如：复苏离心后细胞数目小于标签规格，活率低于放行标准）。
妙顺生物承诺，客户收到细胞，出现下面情况的，自细胞交付之日起30天内接受投诉（以实际交付日期为准）：
1）细胞复苏后数目、活率不合格，需拍照并出具相关检测数据；
2）细胞复苏后出现的其他不正常现象。
*可联系妙顺生物售后技术支持申请退换事宜：techserv@miles-bio.com ，请在客诉期内提出退换/投诉申请。
二、特别说明，以下情况不予退换
1）细胞交付后，客户以价格过高等理由要求退的；
2）细胞交付后，客户因为自身原因不想要或不再需要的；
3）客户不参考说明书，操作有误，导致细胞出现问题的；
4）未使用常规计数方式（台盼蓝，AO/PI，流式计数），导致细胞数目，活率不合格的；
5）复苏后细胞生长良好，培养过程中因为客户自身原因导致细胞出现问题的；
6）超过细胞退换期限的（到货后30天内）。
